Как вернуть деньги за ненужность товара?

Как вернуть деньги за ненужность товара? Прочитал 18 ст. и комментарии к статье. Я запутался, но понял, что технически сложный товар у меня. Недостаток выявил- адаптер. Первый роутер работал через инет, пока не сгорел адаптер в районе ночи или к утру. Проверили в магазине новый (другой)адаптер-работает, хорошо. Домой пришел- к компу подключил, выделенку вставил в роутер, сетевой шнур в 220в., хорошо. Звоню оператору как человек...5 минут минуло-выключился роутер. Следующее утро. Сына в садик, с женой в офис билайн...улыбка с их стороны, и, не помнящий взгляд на меня....поменял без проверки с надеждой, что больше подставы не будет. И, опять все заново. 14 мая пришел один к ним, вручил одному, а он и знать не знает, что делать. Замешкались, собрались и самый симпатяга говорит, что без сервиса они делать ничего не будут. меня попросили на 40 дней оставить у них товар для экспертизы. Не факт, что именно он будет (мой неисправный роутер) у них на экспертизе