Сервисное обслуживание electrolux

Москва11.07.201630 просмотров1 ответ

В г калуге есть два авторизованных центра по сервисному обслуживанию стиральной машины electrolux. при вызове мастера они осматривали машинку и гадали о том, что может быть сломано в машинке. предложил поменять тен. тен поменяли, но машинка все равно выдавала ошибку при наборе воды. после этого мастер предложил поменять датчики воды и посмотреть, что будет. я спросила за чей счет будет проводится эксперимент по замене деталей. на что мастер ответил, что за мой. вопрос в следующем:
1). при вызове мастера он просто осмотрел машину. мастер так и не дал конкретного заключения по поломке. а просто гадал, что может быть не так. ( может тен, может датчики, может прессостат и т д). вопрос почему я должна платить 1000 руб за гадания о поломке? что входит в услугу мастера при первичном вызове? 2. что делать с мастерами таких авторизованных сервисных служб, которые ничего не могут починить и только берут деньги?

Ответы сообщества 1

Ответить

Геннадий Константинович КругловУчастник сообщества

11.07.2016

Порядок проверки качества разъяснен в приказе мап рф "от 20.05.1998 n 160" "о некоторых вопросах, связанных с применением закона рф "о защите прав потребителей"":
в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона "о защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества. кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. в этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 закона "о защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
поэтому уведомите продавца о недостатке и предложите составить акт осмотра и провести независимую экспертизу товара.