В департамент торговли? кому на них жаловаться?

Пишу заявление в департамент торговли в и защиту прав потребителей, интернет магазин отказывается вернуть деньги за неисправный телефон, с сервисным центром они тоже в завязке. там написано телефон исправен! но вот за программное обеспечение они не несут ответственности. но установили то они его, а без этого обеспечения все звонки фонят, где перепрошить, что делать, в интернет магазине футболят какому то давиду, давид у них в хабаровске. он типа говорит не мои проблемы, я не отв за прогр обеспечение, ну это же настоящие мошенники, я думаю в прокуратуру подать, ведь телефон стоит от 20т. р., а по юридически если они в москве на павелецкой у них юри адрес. то и подавать и указывать их юрид адрес, а реального адреса якобы нет!