Технически сложный процесс!

Добрый вечер, у меня случилась проблема, пол года назад взяла телефон в кредит в м видео (soni experia j),я установила по их рекомендациям программное обеспечение за 3т р, после 3 месяцев он стал виснуть а потом вообще перестал звуки смс воспроизводить и реагировать, обратилась в центр мне сказали обращайтесь в сервис soni, я позвонила мне сказали обратится туда откуда я его взяла! я вернула телефон к стандартным настройкам и их 3тр вылетели. это ещё не все, потом начался дикий ужас камера сворачивалась, программа google play равносильно так же, фото не прогружал, а плеер я не знала а его существование, пользовалась я им только как для звонков, не в инете не посидеть не поскачивать, но точкой кипения стала карта памяти он перестал ее видеть! я обратилась снова в центр, а на это мне был ответ а может карта у вас такая, но потом они решили взять телефон на ремонт! но мне телефон после ремонта не нужен, я его не роняла и не оцарапала мне б\у не нужен, кредит (20т) зачем мне платить за уже сломанный телефон с дефектом! мне сказали это технически сложный процесс и мне его просто вернут! но я не хочу сломанный, подскажите что делать я уже настрадалась! !