Правомочны ли действия работников сервис-центра? как правильно поступить в данной ситуации?

Москва01.03.201460 просмотров1 ответ

Несколько месяцев назад в официальном магазине был приобретен смартфон, на
который была дана гарантия 12 месяцев. спустя 3 месяца телефон вышел из
строя, в связи с чем я обратился в авторизованный сервисный центр. сервисным
центром было принято решение заменить смартфон на новый. законно ли такое
решение сервисного центра и имею ли я законные основания обратиться в
магазин с требованием вернуть деньги? дело в том, что сервис-центр в данном случае не предлагал никаких вариантов-просто позвонил специалист и сообщил, что мне прислали новый телефон на замену. я хотел бы расторгнуть договор купли-продажи. как быть в этой ситуации и как правильно сформулировать претензию для применения ст. 18 закона о защите прав потребителей? в чей адрес эту претензию составлять - магазина или сервис-центра? вопрос в чем - надо соглашаться на замену в сервис-центре, получать телефон и нести его с претензией в магазин?

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

01.03.2014

Откажитесь на замену и потребуйте в сервисном центре заключение, что смартфон не подлежит ремонту. причина поломки произошла по вине производителя. далее сделайте копию этого заключения, пишите претензию в магазин в 2-х экземплярах. в ней указываете, что расторгаете договор покупки и требуете вернуть деньги. от замены отказываетесь, т. к. убедились, что смартфоны этой модели не качественные. несите в магазин претензию и копию заключения. второй экземпляр претензии зарегистрируйте в магазине и держите у себя. далее вам должны дать ответ в течении 10 дней.