Как долбиться перемещения товара?

В интернет-магазине мтс я присмотрел айфон 6 в золотом цвете, я его добавил в корзину и заказал, но он оказался в наличии не в моём городе, где я живу (благовещенск, амурская области), а в тынде, в 850 км от меня. при разговоре с оператором выяснилось, что они не могут переместить товар, мотивируя это тем, что якобы он привязан к той точке. я пытался с ним договориться, чтобы приняли дистанционную предоплату, но они наотрез отказываются. говорят, чтобы я сам ехал в тот город и забирал его. но я не могу, по состоянию здоровья (инвалид с детства 2 гр) больной позвоночник, к тому же это 10 км. но им на это начихать. уххх... дожились... уже товар продать не могут... ( насколько правомерен их отказ? стоит ли обратиться в роспотребнадзор? и как правильно написать обращение? какие статьи закона о защите прав потребителей мне помогут? спасибо вам большое!