Должен ли роспотребнадзор проводить проверку?!

Обратился с жалобой в роспотребнадзор на действия организации при покупке товара.

пришёл ответ, абсолютно ни слова о проверки, о незаконных или законных действий, лишь разъяснения о том, что потребнадзор вправе вступить в суд, что я могу обратиться в суд, и всё.

обязан ли потребнадзор проводить проверку, выяснять были ли нарушения, давать ответ по этому поводу, ведь для этого я к ним и обращался.