Здравствуйте, подскажите, что в этих случаях делать?

добрый день! это классический случай продажи товара ненадлежащего качества. согласно ст. 18 закона рф о защите прав потребителя вы можете:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

для реализации ваших прав необходимо в первую очередь обратиться в магазин с чеком. если его нет, то не всё потеряно, просто придется предпринимать дополнительные меры для доказывания факта приобретения часов в этом магазине.

если магазин по-хорошему решить вопрос не захочет, необходимо написать претензию.

последний вариант - суд.

нужна будет юридическая помощь, обращайтесь.