Сдал планшет в ремонт, заменили то, что не просил и испортили, прошу помощи.

Носил планшет в чехле, был в идеальном состоянии. однажды подруга уронила его с открытым чехлом экраном вниз. экран разбился. сдал не по гарантии в ремонт. договорились письменно на замену экрана, а итоге прихожу забирать, приезжаю домой и вижу : вокруг экрана появились сколы, как будто экран отковыряли отверткой для замены, задняя крышка поцарапана, и кнопка home, которая внизу экрана "западает" и работает через раз.
приезжаю к ним, снова отдаю им его. приезжаю забрать, говорят все сделали. все работает ровно день, в итоге айпад начал выключаться и глючить, отдал снова им его. потом мне заявляют, что без моего ведома заменили кнопку хоум на новую, шлейф громкости заменили, а царапины и сколы на крышке и вокруг экрана на панели появились во время ремонта и якобы этот нормально. написал претензию о недоброкачественном ремонте. игнорируют. по какой статье с них можно получить деньги и за что? за сколы, царапины, за плохой ремонт, в котором вместо одного они сломали другое и починили сами без моего ведома?

прошу помощи (