Добрый день помогите пожалуйста с ключевыми фразами для составления искового заявления в суд на оао "мтс".

Оао "мтс" провело некорректное списание крупной суммы за выход в интернет за границей из-за неправильного отражения в выписке времени транзакций, поскольку я находилась в другом часовом поясе! дело было так: подключила услугу "бит за границей", дождалась смс о подключении, вышла в интернет. но из-за того, что они не правильно отражают время в выписке (потеряли час), они уверяют, что сначала вышла в интернет, а потом подключила услугу.
обращалась в мтс неоднократно, в ответ получала отписки, типа вот такой: "официальная позиция была изложена в ответе №п 01-17/1-236522866239и от 09.09.2016. основания для пересмотра решения по претензии отсутствуют".
по их выписке смс с текстом "телефон был заблокирован в 16.20 отправлено в 15.20. хочу зацепиться за этот факт, что бы далее показать, что и время выхода в интернет отражено не верно.
хочу подать в суд за предоставление недостоверных сведений в выписке. помогите пожалуйста.