Задержка заказа по индивидуальному пошиву

Добрый день, у меня вопрос. мне к определенному сроку должны были изготовить майки с индивидуальным дизайном. и тк, я улетала заграницу, куда и нужна была эта майка в подарок, я обговаривала с менеджером компании определенную дату. итог, я приехала в магазин - товар не готов. я сразу же подала заявление на возврат средств, но продавец отказал мне ссылаясь на статью согласно п. 21 постановления правительства рф от 27.09.2007 n 612 об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом. как можно решить этот спор?