Как правильно поступить с ростелеком

Доброе время суток, услугами ростелеком пользуюсь давно . но сейчас у них какой то бардак, подключил пакет и заключили договор всё как обычно . но началось всё после того как получил квитанцию на оплату, в ней был указан пакет подключенный мною оплата за один день, а далее за пакет который я не подключал оплата за остальные дни . позвонил в техническую поддержку, чтобы мне пояснили почему так . мне пояснить не смогли, предложили создать претензию по данному вопросу . за один месяц я заплатил по квитанции, т. к если не платить отключат интернет . сейчас снова пришла уже вторая квитанция и там снова тот тариф который я не подключал и я должен буду его оплатить . и как лучще поступить . или бесполезно куда либо обращаться