Ситуация такая купил телефон. (внутри)

магазин обычно "объясняет" как ему выгодно.
пиши претензию, что телефон неисправен, ссылаясь на ст. 18 закона "о защите прав потребителей", они могут потребовать взять телефон на экспертизу - отдавай, но можешь сам найти дипломированного эксперта, чтобы он проверил, и деньги за его услуги тебе будет должен отдать магазин (это написано в той же ст. 18).
можешь вернуть или поменять телефон - выбор твой.
как правильно писать претензию - ищи в интернете образцы и инструкции, их полно, тут писать долго.