Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Возможно вернуть или обменять товар,если заводской брак замечен спустя 20 дней?

Москва2 142 просмотров1 ответ

Возможно вернуть или обменять товар,если заводской брак замечен спустя 20 дней? купил планшет в связном (гелакси таб2 10.1) и у него скрепит при нажатие стекло (по краям). да, он на гарантии. на нём не одной царапины,на стекле плёнка и не вынимался из чехла, как подойти грамотно?

Ответы сообщества 1

Ответить
Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

Согласно ч. 1 ст. 18 закона «о защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. таким образом, согласно закона «о защите прав потребителей» недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. а проще говоря, необходимо сдать товар на проведение независимой экспертизы (не в сервисный центр, а в экспертизу!). если экспертиза покажет, что имеет место производственный дефект (заводской брак), а не эксплуатационный, то продавец обязан вернуть деньги или заменить товар, а также вернуть деньги за экспертизу. однако, надо правильно подойти и не забыть самые главные нюансы: 1) письменно под роспись, если откажутся, то заказным письмом с уведомлением предупредить продавца о дате, времени и месте проведения экспертизы, наименование экспертного заключения (по закону они вправе присутствовать при экспертизе); 2) если будут предлагать провести экспертизу в сервисном центре – не соглашайтесь, так как они могут отремонтировать втихомолку и вернуть товар и заключением сервиса о том, что брака не было, а после повторного проявления дефекта эксперт не сможет доказать кто отремонтировал товар и вам придется оставить брак у себя( один невнимательный человек не дочитал, что уже прошло 20 дней, таким образом ссылка на 15тидневный срок не состоятельна! и не обязателен ремонт, если экспертиза докажет, что имеется производственный брак! в таком случае только возврат потребителю денег или обмен товара! а организация названа, так как имеется опыт с подобными случаями! понятное дело, что reksik не сможет обратиться в названную организацию. а вот сергей иванов невнимателен, и вероятно никогда не общался с данными проблемами, только бы советы давать, и в личку писать.

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить