Как вернуть деньги за некачественный товар оплаченный на почте наложенным платежом, когда связь с продавцом отсутствует?

Здравствуйте. заказала товар в интернет-магазине. пришла бандероль с наложенным платежом, с опозданием на 2 месяца, я уже и не надеялась ее получить, но решила все же выкупить. заказывала на московском сайте, а посылка пришла из новосибирска, было не понятно. но проверять не стала. в итоге, когда открыла посылку товар был некачественный, абсолютно не тот, который был заявлен. решила связаться с продавцом. но телефонные номера, с которых поступали звонки от менеджеров не отвечают, на сайте телефонов нет. решила повторно заказать товар, чтобы получить обратный звонок. перезвонили, говорю что уже заказывала у вас, они говорят вас в базе данных нет, вам попались мошенники и что ничем помочь не можем. как поступить в такой ситуации, можно ли вернуть деньги?