Можно ли вернуть деньги за заказ в интернет-магазине?

Доброго вечера. сестра сделала заказ в интернет-магазине для животных, хотела сюрприз-подарок организовать. выбрала товар и заказала, мечту. но, когда решила сделать дозаказ, то увидела негативный отзыв, что товара не дождались.
теперь она боится, что магазин пришлет какую-нибудь ерунду наложенным платежом и не знает как ей быть, в случае, если обманут.
я с таким не сталкивалась, обычно делается возврат, но там, судя по всему, такой функции нет.
жалко студентку. если интернет-магазин ее обманет, как можно будет вернуть деньги? другой конец страны.
интересуюсь заранее, так как скоро должен прийти заказ, она все нервы вымотала.