Можнотли заставить интернет-магазин вернуть деньги?

Заказал кроссовки за 9000р на официальному сайте адидас. даже не мог подумать, что это настолько отвратительный магазин... в общем, заместо моих кроссовок адидас приехали женские рибоки (!) 37 размера. окей, оформил возврат товара в пункте выдачи и возврат денежных средств в службе поддержки... вежливо попросили ждать 10 дней для возврата денег на карту. идет 20й день - ни одной копейки. операторы стали похожи на автоответчик, который кормит одним и тем же завтраком. как в таком случае заставить их вернуть мои деньги? это, кстати, не только я такой идиот доверился мировому бренду. многих так обманули и не вернули деньги за товар...