Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Клиенту поставили кухонный гарнитур. все материалы обсудили под роспись.

Москва59 просмотров1 ответ

В процессе изготовления выяснилось что столешни которую выбрал клиент нет в наличии и ее нужно ждать. клиенту было предложено заменить на другую она согласилась. через 8 месяцев по гарантии нам написали претензию на замену всей столешни на ту которая была изначально выбрана (которую она не захотела ждать).... причина - что после эксплуатации на радиусе она увидела скол 2мм. ("отковыряла" - простите за выражение.) под небольшим слоем мебельного герметика. (так мы переход слоя пластика и кромки закрашиваем. т. к. столешня белая).... я считаю что клиент не прав. мы не против ей заменить эту деталь. а там 2 шт столешни и она теперь хочет совсем другую.... прошу помощи кто сталкивался.

Ответы сообщества 1

Ответить
Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

Согласие на замену зафиксировано на бумаге? если да, то просто прикладывайте ее договору. но вообще, если действительно хотите сэкономить, то обратитесь со всеми имеющимися документами на очную консультацию. закон о защите прав потребителей - очень жесткий и иногда имеет смысл признать правоту потребителя (даже если тот не до конца прав), заключив досудебное мировое соглашение, иначе рискуете в судебном порядке заплатить еще больше

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить