Что делать если в почтовом отделении потеряли мою посылку

Добрый день.
я пришла получать свой заказ на почту (находился мой заказ 7 дней, извещение не приходило), девушка распечатала мне извещение, попросила меня его заполнить. я заполнила, она взяла извещение, и пошла искать мой заказ. прошло 10 минут, мне сказали, немного подождать, мой заказ ищут. я просидела час. подошла к девушке, она попросила мой номер телефона и сказала, что вечером придет специалист и будет искать мою посылку.
мне так и никто не позвонил.
на следующий день, мне пришло смс о том, что я получила свой заказ .. как там могло получиться?
я позвонила на почту, мне сказали, что я якобы получила посылку! я нашла девушку, которая тогда обслуживала меня, и сказала, что мое извещение случайно внесли в базу, и отметили что я получила посылку... что мне делать? куда обратиться?

я указывала совершенно другой адрес почты. а пришел мой заказ в другой отдел. может такое быть, что мой заказ, находиться в том отделении, котором я изначально указала при заказе?