Купил часы в интернет магазине, но часы оказались не рабочие... как писать заявление на возврат денег?

Если гарантийный срок письменно не установлен, то продавец вправе потребовать от вас доказательств заводского брака. Как правило, это заключение экспертизы. Если гарантийный срок установлен и не истек, то продавец обязан удовлетворить ваше требование, если не докажет вашу вину в возникновении недостатка. До этого момента ход ваших действий одинаковый: Читайте ст.18 ЗоЗПП, выбирайте требование, вручайте продавцу на подпись и печать вашу копию претензии (либо высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении). Образцы претензий Как передавать товар продавцу