Подскажите

Подскажите я c доченькой уезжала к маме на все лето (пробыли в другом городе почти 7 месяцев, с 08.03.2011г. по 01.10.2011г.), по приезду в расчетный отдел предоставила проездные документы к заявлению на перерасчет коммунальных услуг (раньше когда уезжала в отпуск всегда по приезду подавала заявление на перерасчет, не было никаких проблем), сегодня получило письмо от ук об отказе перерасчета ссылаясь на отсутствие документов подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия. вопрос в следующем: что за документы я должна была предоставить к заявлению по мимо проездных билетов (в письме перечня этих документов нет)?! мало того они еще выставили мне задолженность за электроэнергию за период с 01.04.2011г. по 30.09.2011г. которая составило 554 квт, в это время в данной квартире проживал муж, который исправно оплачивал каждый месяц коммунальные услуги (прописано нас трое - муж, я и доченька). сказать что я в шоке, означает не сказать ничего прошу помощи, если можно объясните пожалуйста что к чему. на неделе пойду разбираться в свою ук первым делом с задолженностью, ну и хотелось бы услышать почему мне отказали в перерасчете. спасибо.