Помогите...проблема с возвратом телефона!

Помогите...проблема с возвратом телефона! но вроде как ст.21 это статья о замене, да и что за 20 дней и откуда их считать (в любом случае сегодня 26 апреля, даже уже с 1 апреля прошло более 20 дней, а они все якобы проверяют). к тому же на этом же листе есть пункт "если в результате проверки качества товара будет установлено, что дефект не подтвердился, товар будет возвращен. обмен/возврат исправного товара не производится". я узнавала, что проблема плеера не является дефектом (возможно он просто не воспроизводит карту), но это меня как раз и не устраивает. а по закону я имела права его вернуть с недостатком, который считаю существенным (ибо от покупке не прошло 15 дней). что мне делать?как закончить это "проверку качества"?на какие статьи закона мне ссылаться, т.к. подписанное заявление почти полностью лишает меня прав?что делать если мне скажут, что возврат невозможен, хотя я считаю это существенным недостатком, который был обнаружен сразу по приезду домой (т.е. явно моей вины в этом нет)? 24 марта 2013 купила смартфон samsung приехав домой, обнаружила, что плеер работает некорректно - более 90% названий как песен, так и групп воспроизводится арабскими иероглифами(и не важно русский язык или английский), причем на стареньком телефоне та же флэш-карта воспроизводится полностью нормально, даже японский язык. плеером я пользуюсь достаточно часто (кстати у продавца так и спрашивала "телефон с самым удобным плеером"). вернулась в магазин через 3 дня, оказалось, что "это модель такая" (со слов продавца). я "посмеялась" над данным аргументом и написала претензию о возврате денежной суммы (где указала, что требую проинформировать меня о месте и времени экспертизы для реализации своих прав), т.к. считаю это недостаток существенным. через неделю (1 апреля) мне позвонили и сказали написать претензию заново, вместе с тем взяли телефон на проверку качества (кстати выданный мне шаблон претензии назывался "заявление о проверки качества"). я спросила, что странная претензия - мне ответили "это формальность". более того на 2 листе претензии были выписки якобы "из закона", а именно ст.21, дублирую написанное "при обращение клиента с претензией по качеству товара, продавец обязан провести проверку качества на основании ст.21 зозпп:..."при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) на основании договора с ним, в течении 20 дней со дня предъявления указанного требования"". вот что мне ответила на одном из юр.сайтов: то, что вы считаете существенным недостатком на самом деле таковым не является. это особенности модели, к техническим неисправностям, заводскому браку и пр. они отношения не имеют. о возврате уплаченной суммы не может быть и речи. экспертиза признает телефон исправным, деньги вам не вернут. я не думаю ,что кто-то будет рад такой "особенности модели". разве я не права?