Обмен клубники-домашняя грядка-в интернет магазине

После получения коробочки, через курьера, я все делала по инструкции, но в песке ничего не выросло, рассады не было, хочу обменять на другую рассаду или вернуть 1240 рублей фирма---ооо -легкие деньги--г-москва телефон 84952562024,где принимают претензии, но мне они сказали, что они не имеют к этому никаких отношений, они, только посредники.... прошу научить меня, как обменять товар, или вернуть деньги...