Я продавец сувениров и курортных товаров. у меня купили маску с трубкой(водное) ребенку в 16,45. в 19,05 приносит покупа

Я продавец сувениров и курортных товаров. у меня купили маску с трубкой(водное) ребенку в 16,45. в 19,05 приносит покупа я продавец сувениров и курортных товаров. у меня купили маску с трубкой(водное) ребенку в 16,45. в 19,05 приносит покупатель шнурок от маски и сломанную трубку и просит поменять или вернуть деньги за товар. маской и трубкой пользовались(это видно, они мокрые и в песке). это не брак производителя, потому что ими пользовались 2 часа. что продавцу делать в такой ситуации ? .у ребенка голова большая шнурок натянули на последнее деление. при купании в море маска утонула.покупатель говорила что ребенок не умеет плавать, плавал около берега. когда спросила почему не принесли маску, то сказали что она утонула 2 метра от берега. спросила почему сразу не принесли маску если видели что мала. ответа не было только требования на обмен товара.