Обман на почте россии

На алиэкспресс пришло сообщение в отслеживание, что товар 'получен адресатом'. я конечно же ничего не получала, даже извещения не было. пошла разбираться на почту россии. там говорят, что по новым правилам вообще не должно быть никакого извещения, вы можете отслеживать по треку, и что я получила так называемый товар, тк код сообщается только мне, и они никак не могут его получить без меня. но я то опять же ничего не получала (ни посылки, ни сообщения), меня даже в тот день на почте не было. работник почты мне еще и нахамил:) но ясно же, что посылку получил кто-то другой. что делать?