Как быть в этой ситуации и вернуть денежные средства?

Всем привет... вопрос таков! купила ноутбук по отзывам в ситилинке... сотрудник ситилинк предложил заменить одну деталь и поставить по лучше... я согласилась и мне поставили детальку.. за 1000руб. я побежала радостная домой тестировать покупку... корпус ноутбук весь из алюминия.... принесла ноутбук, распаковала, поставила на стол и начала тестировать.. но ноутбук со всем не удовлетворил моих желаний... я решила его сдать обратно потому что он жутко тупил... но не тут то было на следующий день придя в магазин... оказывается не хватает болтика на задней панели ноутбука где была заменена деталь.. и видимо когда этот болтик выпал он поцарапал заднюю панель ноутбука... на которой очень было заметно ее... господи стою там спорю с ними и думаю вот я попала! за тысячу поменяла деталь из за которой мне не отдали возврат денежных средств... конечно трудно доказать что это механическое повреждение не по моей вине... но кто ж знал что этот болт выпадет и все испортит... подскажите как быть и вернуть денежные средства?