Верить этому человеку или нет?

Некто заявила мне, что купила через мой сайт товар, но он не вступил в действие. я потребовал чек. в чеке обязательно должно быть указано, сколько потрачено, куда и подтверждён ли платёж. у неё в чеке только sms-запрос от 6996(видимо её провайдер мтс) с просьбой подтвердить платеж, а затем "время ожидания платежа истекло" - наверное поздно отправила.
при этом она заявляет, что деньги с её баланса списались, хотя я попросил набрать *152#(недавние расходы), и там про это не указано.
попросил отправить скриншот баланса до покупки. она сказала, что не делала такой.

может ли мтс так багнуться, что деньги ушли непонятно куда без подтверждения, а в отчетной sms говорится о незавершенном платеже? я считаю, что нет.
а вы ей верите?)