Законно ли требование продавца о проведении экспертизы?

2 месяца назад приобретал деловую сумку в магазине, расплатился банковской картой, приложив к терминалу. недавно место крепления ручки начало медленно отсоединяться от остальной сумки. ничего особо тяжелого я в ней не носил, умышленно не рвал и т. д.
т. к. кассовый чек утерян, распечатал выписку по своему счету в день покупки (там четко стоит юр. лицо продавца и сумма перечисленных средств). составил заявление о том, что прошу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, с реквизитами своей карты, в том числе там прописано, что заявление составлено в двух экземплярах и один из них вместе с товаром передан продавцу.
пришел около недели назад в магазин, директор был на месте, долго ругались, но в итоге мое заявление подписал и сумку забрал.
сейчас звоню директору, и спрашиваю, где мои деньги. он говорит, что во-первых, настаивает на проведении экспертизы, поскольку 14 дней с момента продажи прошло, а гарантия не установлена, а во-вторых, не может мне вернуть деньги по безналу, т. к. я потерял чек, а на нем есть какой-то код, без которого не оформить возврат средств.
насколько это правомерно, ведь сумка была уже принята продавцом, о чем стоит подпись директора в моем заявлении? и неужели всё так сложно с возвратом денег на карту?
спасибо