Не могу забрать свой подарок, могу ли я подать в суд на магазин?

Участвовала в программе лояльности, 6 месяцев покупала продукцию хаггис в детском мире, чтоб накопить бонусы на подарок. промокод я получила, при заказе ввела его, вроде как все получилось, но подарок мне не доставили, так как чек был нулевой! заказ был оформлен успешно. но мне отказали в подарке только из-за того, что чек был нулевой! ок, написала в обратный отзыв, мне восстановили промо-код, я заказала уже смесь и свой подарок естественно (делала на всякий случай скриншоты) но после оформления заказа в "моих заказах" я книжку не обнаружила. опять же написала в обратную связь, скинула им чкриншоты, а они уже второй день молчат. я уже устала звонить им 5а горячую линию, строчить через обратную связь... неужели им так тяжело расстаться с этой книжкой, когда я за 7 месяцев у них отоварилась уже больше, чем на 100 000? я очень хотела эту книжку, полгода покупала подгузники только у них, чтоб успеть накопить баллы, но все безрезультатно ( хочу засудить их, так как они не добросовестно относятся к покупателям да и мой случай проблемы получения подарка неоднократный...