Не вернули деньги за товар

Здравствуйте, на днях купил wifi роутер ( zyxel vmg3312-t20a) c подключением adsl,пришел домой начал распаковывать, смотрю коробка перевернута вверх дном, цветные проволки перепутаны цветом, то есть желтая на сером кабеле, серая на желтом, думаю ладно, может ошиблись, начал дома устанавливать модем, а он не подключается по dsl,все перепробовал, настраивал его, вызывал провайдера, в итоге ничего не получилось, модем не хочет подключаться по dsl,на следующий день пришел в магазин сказал модем не подключается по dsl, хочу вернуть деньги, тут же мне сказали пройдемте к администратору, я с ним разговаривал, и тот сказал мне давайте не будем портить нервы друг другу, идите в сервис этажом выше, хорошо, я пришел туда, там обьяснил им проблему, и мне заполняют бланк на экспертизу и пишут : б, у, потертости, я не заметив этого подписал, пришел домой и только тогда подумал, какой бу? какие потертости? я его только вчера купил, в общем какой-то непонятный магазин сказали ждите до 20 дней а там видно будет, еще мне администратор сказал думаю мы с вами решим проблему, какую проблему? я только хочу вернуть деньги за товар который я купил вчера, 2 недели еще не прошло, еще и взамен ничего не предоставили, в общем что с этим делать? как вернуть деньги?