Как отказать покупателю в покупке?

Как отказать покупателю в покупке? В нашей компании есть клиент, который купил мебель, ему её установили, но он настойчиво искал изъяны и нашел способ и причины, чтобы отказаться от нее. Мебель у него забрали, вернули 100% оплату за заказ и плюс еще компенсацию. Сумма ок 300 000 руб. Сейчас он хочет купить у нас кухонную мебель, но руководство компании запретили принимать у него заказ. Как же отказать ему в покупке? Имеем ли мы на это право? подскажите как действовать?