Как сказать продавцам чтобы они поменяли товар? (внутри)

Я покупала через интернет магазин дозиметр. через недели 2 он начал очень сильно завышать показания. я им об этом рассказала, они сказали возможно из-за аварии в ульяновске (200 км от нашего города). мы поверили. договорились что вызовем службы которые занимаются замерами, если у них все будет хорошо, они поменяют прибор на новый. теперь, уже прошло очень много времени, понятно, что это не авария на нииар, да и + у знакомого в 30 км примерно от нас есть проф. приборы, которые показывают норму везде. как вот сказать теперь продавцам, чтобы они поменяли прибор? роспотребнадзор вызывать не очень хочется, тем более я уже и так уверенна что у них показания будут фоновые...