Возврату некачественного товара в течении 2х дней с момента покупки отказали

Вопрос. как мне правильно сформулировать текст в заявлении? что именно написать в шапке? магазин ситилинк, а их много, из какого именно была произведена доставка не говорят. забирал в отделе доставки, не в самом магазине.
купил мышь для компьютера.
на ней оказались конструктивные дефекты. не правильный отлив сбоку и сзади кусочек пластмассы не до пилили. торчит.
забрал в 5 вечера, на другой день в обед приехал привез обратно указав недостатки.
мышь не приняли, объясняя что эти недостатки я сделал сам. при этом он сам же подключал мышь, ерзал нею по столу, тем самым порча товарный вид, оставляя следы на усб штекере и потёртости на подушках мышки. до этого мыш не была в употреблении.
почитав информацию в интернете, на ситилинк подобных нареканий очень много. не принимают товар.
ещё что не маловажно, товар отличается от того, что представлен в магазине на картинках.