Возврат денежных средств за товар

Если вы уверены в том, что вам был продан товар ненадлежащего качества и вы не имеете отношения к причинам его неисправности, вы можете потребовать от продавца провести проверку качества товара - это прямо следует из закона "о защите прав потребителей" (ст. 18); это ваше право! если в ходе проверки выясниться, что недостаток возник по вашей вине или они просто "из воздуха" скажут вам, что в недостатке виноваты вы, то в таком случае можно потребовать проведения экспертизы в отношении товара за счет продавца. если в ходе экспертизы выясниться, что все-таки в недостатке продавец не виноват, то вам придется возместить расходы на экспертизу.

обязательный досудебный порядок разрешения споров о защите прав потребителей не предусмотрен. иными словами, вам не обязательно предъявлять претензию продавцу, но согласно п. 6 ст. 13 закона, если в удовлетворении претензионных требований вам незаконно откажут, в суде продавец будет вынужден заплатить штраф - это очень неприятно для них. поэтому составляйте претензию: напишите ее на имя организации, где покупали товар, укажите на недостатки и обстоятельства их обнаружения. отнесите претензию в магазин и потребуйте проверки качества и, если понадобится, экспертизы (прям в претензии надо это прописать). если откажут - в суд.