Возврат денежных средств за некачественный товар

Возврат денежных средств за некачественный товар приобретен телефон в кредит.кредит погашен полностью. во время гарантийного срока телефон ломается.обращаемся в магазин с претензией о возврате денежных средств и с просьбой оценки качества.по истечении 10 дней просим вернуть деньги продавец не возражает ,но просит предоставить справку из банка о том,что кредит погашен.банк такую справку готов предоставить только спустя полтора месяца.возникает вопрос что делать в этом случае?обращаться в суд?но тогда на какие статьи закона опираться?.