Должны ли были отдать товар?

Здравствуйте! сейчас произошла такая ситуация: мы с подругой пришли в магазин, там были консилеры и ей нужно было его купить, но там не было тестеров, но в то же время почти все они были уже открыты и она только немного сдернула упаковку, чтобы открыть. потом к нам подходит охранник и говорит, чтобы мы платили. мы даже не стали сопротивляться, хорошо. но! во первых, почему они плохо выполняют свою работу и не выкладывают тестеры? почему мы должны тратить время на то, чтобы искать консультанта, чтобы тот пошел и положил тестер? во вторых, за товар мы заплтили, но даже его нам не отдали) есть чек только, но товара нет. что можно сделать в этой ситуации?