Как вернуть ноутбук? что сказать консультанту?

Москва30.11.202038 просмотров1 ответ

Купили недавно ноутбук в днс (52000руб). пришли домой распаковали и выяснили что им кто-то до нас пользовался (пыльный, кнопка 2 хреново нажимается, да и в целом тормозит. в восстановленных, с помощью рекуво, файлах ворд было домашнее задание я хз чье). консультант обьяснил что это витринный образец и что их кампания не считает что витринный отличается чем-то от нового и они не должны уведомлять покупателя об этом. в итоге он предложил отправить ноутбук в сервисный центр на экспертизу (клавиши2), чтобы выяснить брак ли это или нет (хотя ясно что его сломали или на витрине или кто-то другой, т. к. мы пришли в сервис на след. день после покупки). подписали документ. прийдя домой, обнаружили что там согласие на ремонт. в общем мы хотим вернуть деньги и не знаем как разрешить этот вопрос.

Ответы сообщества 1

Ответить

Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

30.11.2020

Ст. 10 зозпп: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. [...] (в том числе) если товар был в употреблении. таким образом, если продавец не уведомил потребителя о такой характеристике товара, как его использование в качестве витринного образца нарушает закон.
вы вправе потребовать обмена товара или возврата денег в течение всего действия гарантийного срока, а продавец должен провести проверку качества (обычно это делает производитель), на основании этого акта ваши требования удовлетворят
насчет подписанного вами документа о ремонте ничего сказать не могу, нужно для начала его прочитать, но предположу, что это стандартная форма претензии