Не вернули телефон в течение 20ти дней. Что делать?

Не вернули телефон в течение 20ти дней. Что делать? Сдал телефон на проверку качества по гарантии (перезагружался он). В договоре черным по белому написано, что в течение 20ти дней с МОМЕНТА ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ будет дан ответ, что с телефоном. Прошел ровно месяц. Прихожу в магазин...и мне отмазки, мол 20 дней с момента, когда мы его доставим в Сервисный Отдел. Но даже если так (хотя в договоре четко указано, что с момента подачи жалобы). Вот как быть в таких случаях и что требовать? P.S. - Черный Пиар. Магазин сети "Связной". Сервисный Центр находится в Сибе. =) Я диву в 280км от него. =)