Купила в ионе ipad, а дома обнаружила, что он б/у. собираюсь пойти разбираться. может, кто-нибудь даст советы?

Купила в ионе ipad, а дома обнаружила, что он б/у. собираюсь пойти разбираться. может, кто-нибудь даст советы? в устройстве уже были закачены приложении, т.к. мне сказали, что он стоял в витрине и на нем показывали, как им пользоваться. а дома я обнаружила, что там целый альбом фотографий какого-то мужчины в халате, снимающего себя и на видео в том числе то в ванной, то в зале. приложения привязаны к трем разным почтовых ящикам. позвонила в apple, они сказали, что устройство было активировано еще 3 апреля, а купила я его вчера. мне все говорят, что ipad должны мне поменять на новый без проблем. но дело в еще в том, что я купила там защитную пленку за 890 руб, которую мне наклеили там же за 400 р. а в чеке написано, что защитные пленки не подлежат возврату или обмену. в данном случае я же могу требовать от них, чтобы мне предоставили новую пленку и бесплатно наклеили ее?