О защите прав потребителей

Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. в случае если будет подтверждён фабричный брак- вы можете требовать возврата денег или обмена товара ! важно что бы ваше обращение к продавцу было ПИСЬМЕННЫМ с указанием ваших требований