Как обменять или вернуть деньги за некачественный товар. Купила швейную машинку в интернет магазине "ТЕКСТИЛЬТОРГ" по адресу: ул. Ленинский проспект д.32

Покупка шв. маш. 12.05.12г. При поломке (нет контакта у педали) 26.06.12г. отдала на гар. ремонт (2года) (вернули с ремонта 24.07.12г.) Повторный ремонт 29.11.12г. (вернули с ремонта 14.01.13г.) При доставке с ремонта обнаружила дефекты 1) царапины с краской зеленого цвета; 2) нет плотного закрытия крышки; 3) приподнята пластина на транспортере; 4) Гарантийный талон с записями о первом ремонте отсутствовал, предоставили новый, чистый. Со слов курьера "Он утерян". Товар у курьера не приняла. Звонила операторам, объясняла проблему, они назначили мне встречу с руководством 16.01.13 в 19-00ч. Приехав в магазин, где приобретала товар, я не обнаружила данного лица. Продавцы консультанты не компетентны в решении проблемы. Бракованный товар назад принимать не хотят, Ссылалась на 18 статью Закона РФ о законе прав потребителей, но в магазине сказали , что эти я ничего не добъюсь, лучше забрать машинку домой и ждать третей поломки. Написала претензию в 2-х экз. на имя генерального директора. 1экз. оставила в магазине. Что мне делать? Руководство не звонит. С ними вообще невозможно связаться.