Оторвался каблук, срок гарантии прошел, ботинки куплены 19.03, куда обратиться? могу ли я потребовать возврат денег? боты

То, что вам сказал продавец что гарантия 2 недели или 1 месяц - ничего не значат! Для начала составьте претензию. Опишите, что проблему, когда и где купили обувь, сколько раз одевали. Поставьте дату, свою подпись и подпись продавца или хозяина магазина, подтверждающую что он претензию принял. Если по истечении 10 дней не будет возврата денег или замены обуви, - отдайте бракованную обувь на экспертизу, предварительно сообщив об этом продавцу, что вы на этом не остановитесь. После результата экспертизы (если независимая, то вы должны будете услуги экспертов оплатить сами) и признании брака, - смело подавайте в суд. Как правило суды всегда стоят на защите прав потребителя. Естественно, если вы окажетесь правы, то продавец или хозяин магазина, по решению суда обязан будет вернуть вам деньги за бракованную вещь, затраты на экспертизу и судебные издержки. Как правило в магазине при подаче претензии все вопросы решаются тут же в магазине. Уж очень не любят магазины судиться, тем более зная, что не правы. Я надеюсь кассовый чек сохранился? Чтобы потом не доказывать, что вы обувь покупали именно в этом магазине.