ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Возврат некачественного товара?
Возврат некачественного товара? В магазине была приобретена электронная книга, в процессе эксплуатации обнаружилось, что аккумулятор не заряжается зарядным устройством, т.е книга является не рабочей. В магазин было предоставлено заявление с претензией о некачественном товаре. С требованием заменить товар или вернуть деньги. В магазине приняли заявление. Ответ должны дать в течении 10 дней. Но они предупредили, что в сервисный центр для проведения экспертизы покупатель должен обращаться лично. А без проведения экспертизы они не могут удовлетворить мои требования. Правомерно ли это Ведь тогда заявление на проведение экспертизы поступит от меня а не от продавца данного некачественного товара!..В магазине была приобретена электронная книга, в процессе эксплуатации обнаружилось, что аккумулятор не заряжается зарядным устройством, т.е книга является не рабочей. В магазин было предоставлено заявление с претензией о некачественном товаре. С требованием заменить товар или вернуть деньги. В магазине приняли заявление. Ответ должны дать в течении 10 дней. Но они предупредили, что в сервисный центр для проведения экспертизы покупатель должен обращаться лично. А без проведения экспертизы они не могут удовлетворить мои требования. Правомерно ли это Ведь тогда заявление на проведение экспертизы поступит от меня а не от продавца данного некачественного товара!
Ответы сообщества 1
Ответить
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.