Подскажите правомерен ли отказ в гарантийном ремонте ?

Подскажите правомерен ли отказ в гарантийном ремонте ? вчера возил в сервис электроинструмент, хотел сдать его по гарантии в ремонт, у меня отказались его принимать в ремонт по гарантии. сославшись что это не заводской брак, а поломка появившаяся в процессе эксплуатации. подробности, электроинструмент это степлер электрический, поломка произошла в механизме подачи скоб ( магазине ), скобы не подаются и не выстреливаю. внешние признаки поломки отсутствуют, инструмент не вскрывался ! правомерен ли отказ в гарантийном ремонте ?