ДП
Дмитрий Олегович Павленко11.12.2011
Никаких ограничений на количество гарантийных ремонтов законом не установлено, но это и не важно при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"): безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены; кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Т.е. гарантийный ремонт (другими словами - безвозмездное устранение недостатков товара) это одно из 5 требований, а Вы вправе предъявить любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора. Эти требования Вы вправе предъявить в период гарантийного срока. А если этот гарантийный срок менее 2 лет, - то в пределах 2 лет, но при этом Вы (а не продавец, как в течение гарантийного срока) должны доказать, что недостатки товара возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление). Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет). Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др. в вашей ситуации ВСЁ абсолютно ВЕРНО ! при сдаче бракованного товара ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ в письменной форме выразить своё требование о расторжении договора и возврате денег - то есть вы брать одно из своих прав согласно закона ! вы этого наверняка НЕ СДЕЛАЛИ и просто отдали товар на якобы проверку ! соответственно продавец ( раз НЕТ ваших требований ) имел полное право провести ремонт товара ! теперь его вернут вам , уже как товар надлежащего качества и отказаться от него вы не можете ! и всё по закону ! в вашей ситуации ( УЖ БЕЗ ОБИД ) вас просто поимели из за вашего незнания закона ! теперь вам остаётся только ждать следующей поломки !
Купил хлебопечку и через 6 дней использования появился большой люфт тестомеса в результате чего печь стала сильно вибрир купил хлебопечку и через 6 дней использования появился большой люфт тестомеса в результате чего печь стала сильно ви...
А если электроника сломалась через 10 дн. после приобретения, то продавец обязан сразу вернуть деньги, или обменять, или только после 20-то дневной экспертизы? электр. книга
Можно ли вернуть вернуть детскую игру с браком? недавно приобрели ребенку детскую игру электронный плакат (карта мира), после 3-х дней использования игра сломалась. конструктивно на карте была предусмотрена возможность крепления на стене...
Зап. чья вина в поломке ноутбука является ли механическое повреждение ноутбука (повреждена мат.плата в районе крепления разъема зарядного устройства) при целостности корпуса, гарантийных пломб, отсутствии посторонних шумов при работе пос...
Купили хлебопечку. Через полгода - ремонт. После 2-х месяцев опять та же поломка. Можно ли потребовать у магазина замен
Купил коляску в магазине, руководство по эксплуатации не выдали. в результате коляска сломалась. мировой судья вынес решение об отказе в удовлетворении моих требований. подскажите, со ссылкой на судебную практику, как привлечь недобросов...
Нужна помощь купили в кии "центр" хлебопечку мулинекс, оказалось - не пропекает хлеб внутри. обратились в магазин. сервисный центр выдал заключение - хлебопечь исправна. меняли дрожжи, муку, рецепты, взвешивали продукты электронными веса...
Сроки проведения экспертизы? Ситуация такая: при эксплуатации аккумуляторной батареи, которая находилась на гарантии обнаружились недостатки в ее работе. При возврате АКБ Продавцу была проведена внутренняя комиссионная проверка, по итогу...
Не могу обратно вернуть товар! я купил электронную книгу и недавно она перестала работать, я прихожу обратно к продавцу с требованием вернуть деньги обратно, на что продавец говорит, что это сложный электронный товар, и его они могут тол...
Сломалась стиральная машинка в апреле 2011 года купила стиральную машинку, в феврале 2012 она у меня сломалась, гарантия 3 года, обратилась в магазин, мастер пришел посмотрел, сказал везти в сервис центр.у меня вопрос такой, могу ли я от...
Купил лыжи и крепления, магазин предложил установить крепления у них за небольшую плату, мол лучше будет. сразу после покупки отправился опробовать новые лыжи. спустя час, начал вылетать ботинок из крепления. при тщательном рассмотрении ...
Купили хлебопечь, она не пропекает хлеб. можно ли вернуть товар в магазин и забрать деньги, если не прошел 14 дневный срок? и если возможно с ссылками на соответсвующие документы. спасибо
Хотелось бы вернуть мобильное устройство в магазин, но прошло уже больше 14 дней после покупки. товар в надлежащем к-ве, документация, инструкция и чек имеется.
так же во время покупки, за доп. сумму была продлена гарантия с 1 года до 3...
Купил ssd, но его скорость на 50% ниже, чем заявлена производителем. понимаю, что производители умышленно завышают реальные показатели производительности и могу понять скорость на 25% ниже. но на 50% не могу понять. возможно, попался бра...
Возможен ли обмен телевизора Купили 18 декабря LED телевизор со встроенным DVD после 20 дневной эксплуатации диск стал то загружается то нет , пришли в магазин сдать телевизор и обменять на другую модель нам отказали , администратор даже...
Нужна помощь купили 18 декабря led телевизор со встроенным dvd после 20 дневной эксплуатации диск стал то загружается то нет , пришли в магазин сдать телевизор и обменять на другую модель нам отказали сославшись на то, что прошло 14 дней...
Не хотят возвращать деньги за видеорегистратор здравствуйте. около месяца назад купил в магазине автомобильный видеорегистартор. в день покупки при вскрытии обнаружил, что у прибора сломана "лапка" крепления присоски на стекло. тут же о...
Подскажите пожалуйста, а то очень часто возникают конфликты с покупателем. работаю на точке с товаром пляжного спроса-маски, круги, матрасы, плотики, нарукавники и т. д. иногда приносят спустя 3-4 часа, а то и через несколько дней с прет...
Год назад покупал дорогие наушники, работали без нареканий. за это время разумеется потеряли товарный вид, помялись амбушуры, краска с огольвья облупилась и т. д, но работали без нареканий и вдруг во время использования резко исчез звук ...
10 дней назад купила рубашку в магазине. домой пришла, одела. муж с работы пришел говорит, что сзади в районе лопатки дырка. маленькая, но заметная. в магазин пришла, попросила обменять, мне сказали, что вещь одевали и обменивать не буду...
Купил зап. часть на грузовик не моей модели, переделал крепления, поставил на авто, а оно не работает. можно вернуть его обратно в магазин? продали без коробки и инструкции, только чек о продаже товара
Помогите дать ответ на претензию покупателя покупателем была приобретена прихожая, у которой заводом изготовителем предусмотрено крепление зеркала на 2-х сторонний скотч, через некоторое время зеркало от липучек отстало, упало и разбилос...
8 дней назад приобрёл масляный радиатор в магазине. при эксплуатации обнаружил, что он дал теч масла (несколько капель). теч идёт из мест, которых мне не видно из-за конструкций, и из места, где явно видно заводской косяк. то есть повреж...
Покупателем был приобретен планшетный компьютер на android-е стоимостью 6 тыс. руб., также покупателю были оказаны услуги по настройке этого планшета на сумму 350 руб.
в ходе эксплуатации в планшете был обнаружен существенный недостаток ...
У мня такой вопрос. клиенты приобрели кедровую бочку использовали ее в салоне красоты год. возможно, что правила эксплуатации были нарушены. спустя год бочка пришла в негодность. они мне предъявили иск просят вернуть стоимость кедровой б...
На 10 месяце эксплуатации сенсорного телефона sony стали периодически барахлить динамики. при звонке не было звука, не слышала собеседника сначала периодически, затем постоянно, проявлялся шум. в связном предложили ремонт. написала прет...
Обмен телефона на гарантии добрый день! подскажите как мне поступить? в феврале этого года приобрела смартфон нокиа в офисе мтс. срок гарантии еще не истек. но телефон уже неисправен-не включается. я составила претензию с требованием об...
Срок ремонта по гарантии добрый день, купили холодильник, после 3х месяцев эксплуатации перестал работать, после звонка в сервисный центр нам сообщили что заявка принята, я спросил примерно через сколько приедет мастер, и девушка мне отв...
Возврат технически сложного товара. подскажите,23.06.12 написал претензию на возврат технически сложного товара (камера 80 тыс),27.06.12 пришел ответ на претензию,дословно:"для принятия решения по вашему заявлению предлагаем сдать аппара...
Правы ли продавцы требуя упаковку? муж купил дневные ходовые огни, через месяц перегорело часть светодиодов, вправе ли продавцы требовать упаковку для обмена товара?