Нужна помощь!

Нужна помощь! 02.01.2013 жене была куплена женская норковая шуба в магазине "керимофф" в г. иркутске за 112000 рублей. купленная шуба не подходила жене по длине рукавов на два сантиметра. продавец - консультатнт пояснила, что купленная в магазине меховое изделие в любое время может быть по желанию покупателя удлинена за счет магазина (мастерская находится в магазине,были праздничные дни). 16.02.2013 прибыв в магазин, работники отказались принимать шубу пояснив, что они оказывают услуги только по укорочению изделий. в последствии была вызвана продавец-консультант которая продала нам шубу, которая подтвердила, что она предлагала удлинить рукава шубы. однако администратор магазина категорически отказалась принимать шубу, объяснив, что продавец-консультант не совсем компетентен. затем я предложил администратору вернуть денежные средства, последняя отказала сославшись на истечение сроков возврата и обмена товара. обмен товара нам предложен не был. я планирую обратиться в отдел защиты прав потребителей,затем в суд. подскажите как действовать?. .