ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Товар ненадлежащего качества. См. внутри.
Товар ненадлежащего качества. См. внутри. Здравствуйте! Недавно купила себе сапоги за довольно большую (по моим меркам) цену, в крупном известном магазине...который прямо таки кричит о качестве товара... Завтра поеду в отдел претензий. Послезавтра будет месяц, как я их приобрела. Гарантия как раз на месяц. Вовремя на сапожках лопнула кожа. В общем, я разочаровалась в этой обувной марке. И вот думаю, что в отделе претензий мне могут предложить? Обменять товар на новый (чего я уже не хотела бы) или вернут деньги? Кстати, я им звонила и в трубке услышала недовольный голос женщины "я не знааю, что вам сейчас сказааать, мне нужно посмотреть.Возможно потребуется экспертиза". Вопрос в следующем - если мне начнут пудрить мозги по поводу невозможности вернуть деньги/обменять товар, как мне защитить свои права? Очень прошу дать совет, ввиду моей некомпетенции в этом плане! Спасибо! Ещё очень удивили требования к использованию зимних сапог на гарантийном товаре: -в дождь не носить -в снег не носить -в сухую погоду не носить -в мороз не носить и т.д. и т.п....абсурдные вещи какие-то.А в случае несоблюдения всего этого, лопнувшая кожа считается негарантийным случаем.
Ответы сообщества 1
Ответить
Про "в дождь, по снегу и в мороз не ходить" это сюда http://www.ozpp.ru/laws/zpp/16.php Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя. Что касается возврата в магазин обязательно письменно напишите претензии(2) в которой определитесь с требованием- или Расторжение договора (согласно ст18) и возврата денег в течении 10 дней(согласно ст22) и (обязательно укажите) вашего последующего требования в уплате пени в 1% за каждый день просрочки, или же требование обмена(но там сроки больше, может быть до 30 дней с проверкой качества). То есть или то или это. Писать верните деньги или обменяйте не верно- тут понятно что вам обменяют через 30 дней, если только деньги то обязаны проверку качества выполнить за этот срок- 10 дней. Вам главное чтобы на вашем экземпляре претензии поставили дату и подпись, так как гарантия на исходе и могут не поставить возьмите с собой двух подруг в свидетели которые распишутся в претензии(нужно оставлять достаточно места внизу текста) в свободной форме что вы, такого то числа, времени в их присутствии пытались вручить в магазине таком то эту претензию но вам было отказано. Более подробно про эту тут http://forum.ozpp.ru/ там есть для новичков все про обувь и как писать вручать претензии
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.