Можно ли обменять или вернуть мобильный телефон в терминал.ру в течение 14 дней с момента покупки?

выкиньте из головы всё, что вы знали о 14-дневном сроке, всё это заблуждение и неправда. 14-дневный срок - это срок обмена товара, а не возврата, да и то не всякого товара (в т.ч. вашего) перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации 11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (...бытовая радиоэлектронная аппаратура;...) увы. кроме того, важен способ покупки. если покупали не по образцам, а в интернет-магазине, то вышеупомянутый перечень из ст.25 зозпп не действует, а действует ст.26.1 зозпп, которая дает право требовать возврата денег в срок и на условиях этой статьи. и среди таких условий - сохранность товарного вида. вами же это условие нарушено, пленка содрана, гар.талон заполнен, пакетики вскрыты, наверняка присутствуют какие-либо еще признаки нарушенного товарного вида и следов эксплуатации. так что и тут увы.