Ущемление прав, отправка в гарантийный ремонт.

Здравствуйте, сломался холодильник. уведомила магазин, что согласно закону они обязаны отвезти его сами в сервис на ремонт.действует гарантия.пока жду машину от магазина,но все равно чувствую, что начнут ездить по ушам. изучила статьи закона.магазин какой-то свой договор выдавал и пытался ссылаться на него, я игнорирую (хоть и поставила подпись), во-первых, срок обслуж.6мес (а изготовитель дал 1год),во-вторых, есть пункт- отсутствие упаковки(чуть ли не сохранение скотча) - причина отказа в гарант.обслуживании.считаю это ущемлением прав,ст.16.п.1. зозпп, пункт самовывоза покупателем в сервисный центр, что уже противоречит ст.18 п.7 зозпп, что незаконно.права ли я?и еще момент,если назначат экспертизу и она будет в мою пользу, то отсчет 45дней будет от даты претензии?(пока не писала)