Можно ли поменять или вернуть деньги за mp-3 плеер без проведения проверки качества?

Можно ли поменять или вернуть деньги за mp-3 плеер без проведения проверки качества? вчера купил в "связном" mp-3 плеер, при тщательном осмотре обнаружил дефект (не пропадающий блик на сенсорном дисплее), на следующий день обратился в магазин с целью замены товара ссылаясь на ст.18 п.1 зозпп вследствие чего получил отказ ввиду того, что mp-3 плеер является технически сложным устройством. попытался грамотно объяснить, что данное устройство не входит в список технически сложных устройств. по моей просьбе показать этот список мне было предложено куда-то позвонить, где мне все объяснят, как обычно водится этого списка у представителей магазина нет, зозпп они не знают, некорректны и грубы к потребителю! всякое желание покупать что-то в этом магазине пропало. хочется справедливости ! скажите правомерны ли действия продавцов? и возможно ли обменять товар ненадлежащего качества или вернуть деньги за него без проведения каких либо экспертиз? заранее всем благодарен!